Accompagnement IOSW

Filiale du groupe Orange, Sofrecom est un cabinet de conseil et d’ingénierie spécialisé dans les télécommunications. Sofrecom conseille et accompagne le développement et la transformation numérique des principaux acteurs du secteur des télécommunications

Quelles sont les missions ? 

Vous êtes amené à travailler sur une infrastructure technique (orientée services gérés et sécurisés) de publication et d’accès aux services web, Elle permet les échanges entre les différents domaines définis par l’urbanisme technique d’Orange à savoir les échanges entre le SI et les Plaques-Formes de Services ; c’est-à-dire permettant d’assurer la supervision et le suivi des contrats de services entre des fournisseurs et des clients

Votre activité principale :

• Réaliser les prestations relatives à l’analyse, l’accompagnement et le support dans le contexte métier orienté Télécom.
• Traiter les demandes des clients dans le respect des processus du domaine, et garantir une relation client de qualité au travers d’un support et d’un accompagnement personnalisé.

Votre mission sera donc :

• Accompagner des projets pour les souscriptions et publications de services,
• Générer et renouveler les certificats;
• Analyser et suivre les demandes de raccordement à la plateforme de services;
• Test des flux et aide aux clients pour les ouvertures de flux;
• Garantir les engagements de service en terme de délais, de pertinence de la solution apportée et de qualité relationnelle avec l’utilisateur ;
• Gestion des habilitations des projets;
• Création de menus de déploiement HNO (bascules DNS);
• Support aux projets, aide aux débogages applicatifs;
• Organisation de la capitalisation du domaine (Processus, modes opératoires, outillages, etc) ;
• Suivi des actions réalisées avec bilan hebdomadaire;

Quel est le profil idéal ?

De formation Bac +5, Il possède une ou plusieurs expériences significatives de 2 ans ou plus en support applicatifs avec une bonne maîtrise de la langue Française et Anglaise (Clients externes)

• Connaissances des protocoles de communication HTTP et HTTPS;
• Connaissances des protocoles d’échange SOAP et REST;
• Connaissances des protocoles de sécurisation SSL et TLS;
• Connaissance de la gestion des certificats (génération, renouvellement, mise en place) ;
• Connaissances en DNS;
• La maîtrise de Kibana (construction de requêtes utilisées pour l’analyse des logs et la mise à disposition de statistiques) est un réel plus.