Directeur support technique – Rabat (F/H)

Notre client, une ESN en pleine expansion, recherche son futur directeur du support technique dans le cadre d’une création de poste, afin de piloter le service client composé de plus de 50 collaborateurs et qui comptera à terme jusqu’à 80 personnes.

En lien direct avec des clients BtoB, votre mission sera d’assurer un haut niveau de qualité de service tout en développant les compétences de votre équipe.

🛠️ Vos principales responsabilités :

• Piloter et structurer l’équipe support (les chefs d’équipe et les techniciens).

• Suivre et optimiser la performance grâce aux KPIs.

• Former, accompagner et faire monter en compétences vos collaborateurs.

• Garantir la satisfaction client en proposant des plans d’amélioration continue.

• Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour la gestion des incidents complexes.

• Définir et faire évoluer les process de support technique.

🎯 Profil recherché :

• Expérience réussie en direction d’équipes support technique/helpdesk dans un environnement BtoB.

• Très bonne maîtrise de la gestion de KPIs et des standards qualité.

• Compétences confirmées en leadership, gestion du changement et formation d’équipe.

• Sens développé du service client et excellente communication.

• Une expérience dans l’environnement IT/logiciel serait un plus.

📢 Pourquoi nous rejoindre ?

• Un projet stimulant au sein d’une ESN en forte croissance.

• Un environnement challengeant et orienté innovation.