Confidentiel
Création Digitale / Délégation de compétences / Informatique / Service IT
Nous recherchons un(e) manager helpdesk à Casablanca avec un démarrage ASAP.
Poste clé dans l’organisation, vous serez le relai opérationnel entre les techniciens et la direction. Si vous êtes organisé, orienté satisfaction client, et à l’aise dans l’animation d’équipe, ce poste est fait pour vous !
🔍 Vos missions principales
- Encadrer et animer une équipe de techniciens support (niveau 1 à 3)
- Répartir les tickets et les demandes selon les compétences et les charges
- Suivre la résolution des incidents pour garantir le respect des SLA
- Accompagner les techniciens dans leur montée en compétence
- Gérer les plannings, les absences, et anticiper les besoins en ressources
- Participer à la mise en place des bonnes pratiques ITIL
- Remonter les indicateurs clés à la hiérarchie et proposer des améliorations continues
- Jouer un rôle de support escalade sur certains tickets sensibles
📚 Compétences et profil recherché
- Expérience confirmée (3 ans minimum) dans un environnement support/helpdesk
- Premiers pas réussis en encadrement ou coordination d’équipe
- Bonne connaissance des outils ITSM (GLPI, ServiceNow, etc.)
- Sens du service, réactivité, gestion des priorités
- Excellente communication orale et écrite
- Une connaissance des méthodes ITIL est un plus appréciable
📍 Poste basé à Casablanca (CDI)
Rejoignez une structure dynamique, avec une vision claire de croissance et une vraie culture de la performance humaine.
To apply for this job please visit atlascareer.ma.