Confidentiel
Call center
Avec plus de 120 collaborateurs qui participent au développement de l’entreprise et aux succès de nos clients grand comptes, ETI, et PME/PMI, nous recherchons un profil hybride de Manager / Team leader / Superviseur qui aura en charge la direction d’une équipe de Commerciaux Sédentaires et de Téléprospecteurs.
Votre mission :
- Gérer une équipe d’une quinzaine de commerciaux sédentaires en appels sortants BtoC (prises de rendez-vous ou télévente), répartis sur 1 ou plusieurs clients.
- Concevoir et optimiser des guides argumentaires.
- Assurer la qualité des approches téléphoniques, la productivité des équipes et l’atteinte des objectifs (double écoute, débriefing d’enregistrements).
- Suivre les indicateurs de performance et apporter des solutions correctives.
- Veiller à la qualité et à la quantité des fichiers travaillés, en intégrant des processus d’alerte.
- Proposer des améliorations dans l’organisation et les performances, en ligne avec nos valeurs RSE.
Mais il sera également demandé :
- D’assurer le développement des compétences de chaque membre de l’équipe à traversun suivi et un coaching personnalisé.
- D’apporter du coaching à la force de vente à savoir : Communiquer les axes d’amélioration individuels et collectifs afin d’optimiser les performances et Proposer et mettre en place des actions correctives adaptées pour améliorer la qualité des interactions et la productivité.
En termes de compétences:
Techniques :
- Connaissance des techniques de coaching et de suivi qualité en centre d’appel
- Maîtrise des outils d’évaluation et de reporting (grilles d’évaluation, CRM, etc.)
- Analyse des indicateurs de performance
Relationnelles et managériales :
- Leadership et gestion d’équipe
- Capacité à motiver et à faire progresser les téléconseillers
- Bonnes compétences en communication et relation interpersonnelle
Alors ne perd plus un instant & rejoint notre communauté.
To apply for this job please visit atlascareer.ma.